Venerdì 30 marzo e Sabato 31 marzo si è svolto alla Città della Scienza quello che è stato considerato come il più grande incontro business-oriented del Sud Italia.
Siamo nell’era del Capitalismo delle relazioni (G.Gentili, Il Sole 24 ore) in cui credibilità e reputazione sono diventate le chiavi di lettura del nuovo spazio sociale e l’opinione pubblica ha lasciato il posto alla web opinion.
In tale contesto le raccomandazioni dei consumatori sono diventate cruciali nella definizione della brand reputation: una sola informazione messa in rete da un singolo utente può generare un effetto passa-parola in grado di incidere positivamente o negativamente sulla solida reputazione di un’azienda.
È diventato essenziale quindi per quest’ultima stabilire e mantenere con i propri clienti una comunicazione one- to-one in modo da coinvolgerli direttamente in determinate attività aziendali (eventualmente incentivando la loro collaborazione attraverso premi materiali e/o immateriali), rendendoli così partecipi della propria mission e dei propri obiettivi.
Le prospettive future mostrano una società non più always on (sempre connessi) ma always in (sempre in relazione): tale cambiamento di rotta ha avuto forti ripercussioni sul modo di fare comunicazione delle imprese, non più basato sull’oramai desueto modello del codice, bensì indirizzato all’ascolto, all’accountability ( render conto agli influencer) e al valore della relazione.
La voglia dei consumatori di condividere le proprie esperienze, di confrontarsi e relazionarsi ha trovato nel web terreno fertile; in particolare da quanto emerso dai dati Nielsen circa il 25% degli utenti online naviga nei social network e nei blog, questo a testimonianza di un periodo di transizione in cui protagonista indiscusso è quello che Fabris ha definito il nuovo consumatore o consumatore postmoderno, una figura molto più esigente, selettiva, autonoma e competente rispetto al consumatore del passato, che pretende ed esige maggiore trasparenza da parte dell’azienda.
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