Marketing
VI.K.I Natural Contact: una piattaforma applicativa per interagire con contatti e clienti in linguaggio naturale.
Un software che si ripaga da solo: VIKI Natural Contact riduce il carico di lavoro del vostro call-center o helpdesk. Un risponditore automatico che lavora senza interruzione!
Motore Linguistico e Semantico con pieno supporto alla lingua Italiana
DESCRIZIONE
VI.K.I. Natural Contact è una piattaforma di comunicazione multicanale semantica che consente di interagire con contatti e clienti senza intervento umano. Grazie alla tecnologia VI.K.I. che unisce l'analisi linguistica (NLP) a quella semantica, VIKI Natural Contact garantisce un'elevatissima qualità e precisione nelle risposte, riuscendo ad interpretare e comprendere le richieste dei clienti.
VI.K.I. Natural Contact può ricevere, smistare e rispondere a richieste o domande in ambito marketing (es. "Vorrei un preventivo per volo + hotel, destinazione Parigi, durata 7 giorni, partenza da Milano") provenienti dal sito web aziendale o da email, oppure può gestire il customer care / helpdesk (es. "non riesco a configurare il router"), alleggerendo la mole di contatti e di ticket in entrata.
Natural Contact può rispondere in maniera automatica o semi-automatica attingendo ad una base di conoscenza idonea alla risoluzione delle domande e risposte.
MULTICANALITA'
VIKI Natural Contact è una piattaforma multicanale. Può essere applicata a:
- E-Mail,
- Form di contatto via web (compilazione form),
- SMS,
- Centralino voce VOIP (con l'ausilio di prodotti di riconoscimento vocale e text-to-speech).
VANTAGGI
Vantaggi concreti e immediatamente misurabili:
- Riduzione dei costi del personale: riduce la quantità di lavoro e quindi il fabbisogno di personale.
- Rapidità della risposta: rispondete ai vostri clienti in maniera istantanea
- Sempre attivi!: automatizzando il vostro contact center potrete lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7! Ricevete ordini anche durante le chiusure aziendali.
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Powered by:
VI.K.I Sentiment: da oggi il marketing ha uno strumento in più, molto potente.
Analisi automatica di opinioni, commenti, gradimento e reputazione sul web. Misurate il vostro feedback post-vendita.
Esempi di commenti estratti da un sito web
DESCRIZIONE
Quanto è conosciuta la mia azienda sul web? Come ne parlano rispetto alla concorrenza? I miei nuovi prodotti sono piaciuti? Cos'è che non è piaciuto? Cosa dicono i consumatori dei miei servizi? Nell'ultimo anno la reputazione della mia azienda è migliorata o peggiorata?
VI.K.I. Sentiment è la soluzione che risponde a queste e a tantissime altre domande. Grazie al riconoscimento automatico del significato delle frasi, VIKI Sentiment è in grado di analizzare e monitorare nel breve, medio e lungo periodo una serie di fonti direttamente dal web: blog, social network, siti specializzati, stampa e news, competitors.
Gli strumenti integrati di analisi e sintesi (business analytics) vi forniranno un quadro riassuntivo sempre preciso e flessibile: definite le viste e i diagrammi in maniera visuale, osservatene l'evoluzione nel tempo, confrontatene i risultati.
I nostri algoritmi di NLP (Natural Language Processing) e disambiguazione semantica forniscono risultati più precisi ed affidabili rispetto alle tradizionali tecniche linguistiche di base o basate su keyword. (es. "Hotel Roma" e "Hotel in Roma").
CARATTERISTICHE
Caratteristiche in breve:
- Monitoraggio e analisi automatica di fonti dati in linguaggio naturale (inglese, italiano, spagnolo, etc.)
- Identificazione del "sentiment" rispetto ad un prodotto, azienda o servizio,
- Supporto per la maggior parte di blog, social network, RSS feed, agenzie stampa,
- Potenti strumenti visuali di analisi e indagine,
- Disponibile come web application o Saas
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